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Dynaren Assistance choisit la solution CRM d’easiware

Dynaren Assistance, spécialiste en réparations de sinistres pour les assureurs, a choisi easicrm pour optimiser ses processus internes et gagner en productivité, en transparence et en satisfaction clients et prestataires.


easiware édite des solutions CRM innovantes en mode SaaS. Sa suite easicrm permet une gestion intuitive et collaborative de toutes les informations et actions centrées client: gestion des contacts, pilotage des ventes, gestion des campagnes marketing, traitement des interactions clients.

Dynaren Assistance est une société de services dédiée aux assureurs qui travaille avec des grands comptes de type ALLIANZ, Swisslife, GMF et MMA. La société gère toute la chaine de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie, etc.) afin de remédier aux dégâts d’un sinistre survenu sur un lieu de vie ou de travail. Elle externalise les processus dans le respect des contraintes techniques et budgétaires des assureurs. Dynaren Assistance s’appuie sur un réseau national d’agents terrain qui accompagnent l’assuré tout au long de la durée des travaux et qui missionnent et gèrent les artisans qui seront en charge des réparations à exécuter. Un suivi des travaux est fourni à l’assuré jusqu’à leur achèvement afin qu’il n’ait rien à gérer et lui assurer un meilleur confort ainsi qu’une meilleure sérénité, qualité et satisfaction.

Problématique

Depuis sa création, Dynaren Assistance se contentait de solutions provisoires développées en interne pour une gestion minimum des dossiers. Ces solutions de remplacement ont vite atteint leurs limites et ne permettaient pas d’ouvrir l’information aux assureurs, assurés, artisans, experts et agents Dynaren.

Le Choix

Un appel d’offre a été lancé début juillet 2011. Le cahier des charges de 200 pages mettait en avant une cinquantaine de critères très précis. En septembre 2011, à l’issue de la grille de dépouillement, la solution easicrm s’est distinguée face aux autres solutions CRM et ERP en lice, en obtenant la meilleure note.

« Nous recherchions une solution globale entièrement assumée par un éditeur ou une société de service, en mode SaaS. Notre choix s’est naturellement porté sur une solution CRM, plus souple qu’un ERP, plus puissante et plus en adéquation avec nos besoins d’automatisation des processus internes, à savoir la gestion des nombreux flux d’informations en provenance et à destination des assurés et des assurances (devis, factures des artisans, etc.) » , commente Béatrice Résillot, Directrice Générale de Dynaren Assistance.

La Solution et les Bénéfices

easicrm permet à Dynaren Assistance de bénéficier d’une gestion et d’une centralisation très précises des workflows et des informations. Chaque intervenant dispose d’un accès en temps réel à des informations dédiées. Les agents pourront accéder à l’ensemble des actions menées, les assurés au seul avancement du sinistre, etc. La société peut également générer rapidement, et en toute simplicité, des rapports à destination de ses clients assureurs, portant sur l’ensemble des actions menées par client.

Béatrice Résilot :« Du fait de notre activité d’intermédiaire et de nos marges très serrées, easicrm va nous aider au quotidien à piloter et à optimiser nos processus, tout en nous offrant une visibilité totale et en temps réel de tous nos dossiers. » 

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