You are here
Accueil > Actualités > Salesforce Desk.com Support Center

Salesforce Desk.com Support Center

Salesforce.com a annoncé un  service d’assistance de nouvelle génération permettant aux entreprises de transformer leur service client grâce à la prise en charge de la vidéo. Avec le nouveau Video Support Center, n’importe quelle entreprise pourra offrir une assistance clients en libre-service par vidéo depuis Desk.com.

Selon l’agence Small Business Administration, plus de 50 % des petites entreprises font faillite dans leurs cinq premières années. Pour éviter d’entrer de cette statistique, les sociétés doivent donc se différencier en offrant un service client d’exception afin de devancer leur concurrence et de stimuler leur croissance. C’est d’ailleurs la priorité absolue pour les entreprises émergentes, selon une récente étude menée auprès de clients de Desk.com.

Grâce à Desk.com Video Support Center, les entreprises peuvent ajouter du contenu vidéo issu de n’importe quelle plate-forme d’hébergement de vidéos à leur stratégie de service client en ligne, permettant ainsi à leur clientèle d’accéder instantanément à une assistance visuelle.

Fonctionnalités :

  • Contenu vidéo riche en un clic : grâce à une assistance basée sur des vidéos riches et intégrées, les entreprises peuvent désormais offrir une meilleure valeur ajoutée à leurs clients et agents et ainsi transformer leurs ressources de support clients en allant au-delà de simples articles ;
  • Modèles pour la conception de centres d’assistance personnalisés : de nouveaux modèles flexibles sont à disposition des agents pour créer rapidement et simplement des vidéos d’assistance en seulement quelques clics afin de refléter l’image d’une marque. Ces vidéos sont accessibles librement et quel que soit le terminal ;
  • Rapports détaillés : les responsables du service client disposent désormais au sein de l’outil de création de rapports Business Insights et de métriques (y compris sur les performances des vidéos) leur permettant de s’assurer que leurs équipes d’assistance déploient le meilleur contenu possible pour résoudre les problèmes, ainsi que les ressources en libre-service les mieux adaptées à leurs clients.

En outre, les clients de Desk.com possédant un abonnement à Vimeo PRO peuvent intégrer le lecteur de vidéo de la plate-forme d’hébergement n’importe où, sans publicité intempestive perturbant l’expérience de support en libre-service. Ils pourront également personnaliser entièrement le lecteur pour qu’il réponde à leurs besoins, et tirer parti de ses statistiques détaillées afin d’identifier les vidéos ayant le plus de succès selon certains critères tels que l’engagement relatif à une vidéo ou le pays.

Prix et disponibilité

  • Salesforce Desk.com est disponible actuellement dans le monde entier à partir de 30 $/agent/mois. Desk.com Video Support Center est inclus dans tout abonnement à Desk.com.
La Lettre du Cloud
La base de connaissance sur le Cloud --- La Lettre du Cloud est une publication de l’association EuroCloud France. Pour en savoir plus : www.eurocloud.fr. Suivez-nous sur les réseaux sociaux Twitter et Google+.
https://plus.google.com/106701773467548392168

Articles similaires

Haut de page