Lowry Solutions améliore sa gestion du recouvrement avec la solution TermSync

Lowry Solutions, société américaine basée à Brighton dans le Michigan, est un fournisseur de solutions de mobilité d’entreprise et de technologie AIDC (Identification automatique et de capture des données) dans divers domaines d’application ciblant des secteurs d’activité variés. Fondée en 1974, Lowry Solutions met en place des innovations technologiques dans tous les Etats-Unis. Avec plus de 10 000 clients, la société est devenue le premier fournisseur de solutions de mobilité d’entreprise et intégrateur de systèmes AIDC spécialisé dans les codes-barres, les produits RFIDEPC, la biométrie et les solutions de gestion d’actifs.

LE CONTEXTE

L’entreprise a beaucoup d’interactions à gérer quotidiennement sur le poste client. Auparavant, Lowry Solutions s’appuyait sur des méthodes traditionnelles et essentiellement manuelles pour gérer la facturation et le recouvrement. Cela nécessitait l’utilisation de tableaux Excel et de post-it, ce qui rendait non seulement le processus inefficace et lent, mais offrait également peu de visibilité et de suivi sur leurs comptes clients, contacts, notes…

L’entreprise était à la recherche d’une solution alternative qui pourrait lui permettre de centraliser les données du poste client pour tous les utilisateurs clés, supprimant ainsi les tâches manuelles à faible valeur ajoutée et mettant l’accent sur des indicateurs de performance et d’aide au pilotage avec une visibilité accrue sur l’ensemble du processus.

LA SOLUTION

Recherchant une solution facile à mettre en place et pouvant être connectée à leur système ERP Enterprise 21, Lowry a contacté plusieurs fournisseurs avant de choisir la solution TermSync, CRM de recouvrement.

Skye Garner, Analyste Crédit et Recouvrement chez Lowry Solutions, explique : « Nous avions de fortes attentes pour la solution. En effet, il était nécessaire de supprimer les méthodes manuelles et de centraliser les données afin que tout le monde puisse l’utiliser facilement. De plus, il était également important de pouvoir suivre plus précisément nos comptes clients ainsi que d’autres indicateurs clés pour notre activité. »

LES BÉNÉFICES

TermSync apporte de la valeur ajoutée dans le travail de nos équipes qui ont une vision rapide des tâches à effectuer, au lieu de rechercher et filtrer manuellement les documents à traiter. » Mark Muehlenbeck, DAF chez Lowry.

Depuis la mise en place de TermSync, Lowry Solutions a réalisé de nombreux bénéfices :

  • Réduction du DSO (Days Sales Outstanding – délai de paiement client) de 23 jours à 9,4 jours grâce à un meilleur suivi.
  • Meilleure productivité grâce à la centralisation des données clients et de leurs factures sur une plateforme unique.
  • Visibilité accrue grâce aux rapports et indicateurs de performance : balance âgée, délai de recouvrement, analyse des causes de retard…
  • Amélioration de la relation client grâce au portail web où les clients peuvent notamment visualiser leurs factures.

Les bénéfices de ce CRM vont au-delà du processus de recouvrement. TermSync améliore aussi la collaboration et les échanges entre service grâce à la possibilité d’assigner et de suivre des tâches à d’autres fonctions que les comptables. » Mark Muehlenbeck, DAF chez Lowry.

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