Mapping des solutions appplicatives d’optimisation de la relation client

Face aux nouveaux besoins des entreprises avec les interactions numériques, le marché des solutions de relation client s'ouvre à de nouveaux domaines. Le mapping de prestataires de solutions applicatives ci-dessous illustre le foisonnement de nouveaux acteurs s'y positionnant, notamment dans les domaines analytiques et de gestion des interactions digitales et cross-canal. 3133

Recours aux applications SaaS dans les entreprises en France – Infographie

Plus des 2/3 des décideurs interrogés par MARKESS International anticipent une hausse du budget dédié à l’utilisation d’applications SaaS d’ici à 2014. Les décideurs ayant sauté le pas sont prêts à étendre ces usages à d’autres périmètres fonctionnels. Le marché français des logiciels et services IT  en regard s’en trouve d’autant plus

Les investissements numériques des collectivités territoriales poussés avant tout par l’optimisation des processus internes et l’amélioration de la relation usager

MARKESS International, société d’études et de conseil basée à Paris et à Washington, D.C., spécialisée dans l’analyse de la modernisation et de la transformation des entreprises et administrations avec les technologies de l'information, annonce la parution de sa dernière étude intitulée « Les TIC, leviers de développement pour les collectivités territoriales ».  1616