Salesforce.com lance Salesforce CRM Spring ’09, sa 28éme solution de gestion commerciale et de service client.
Service Cloud – Construit sur la plateforme Force.Com, ce service s’appuie sur la puissance du cloud computing pour ouvrir de nouveaux horizons aux activités de service client et capitalise sur les plates-formes leaders de cet environnement (Google, Facebook, Amazon.com, etc.) pour capturer toutes les interactions client et bénéficier de l’expertise de chaque communauté virtuelle.
Construit sur la plate-forme avancée Force.com, Salesforce CRM est un service de CRM rapide et flexible avec plus de 50 nouvelles fonctionnalités
Salesforce CRM Spring ’09 intègre en particulier quatre nouvelles fonctionnalités centrées sur la collaboration entre marketing et ventes :
Opportunity Genius – permet d’intégrer l’« intelligence collective » de l’ensemble des services commerciaux (bonnes pratiques, compétence technique, etc.). Opportunity Genius facilite en particulier les échanges entre commerciaux en suggérant des similitudes entre différentes affaires (en fonction de champs prédéfinis des fichiers d’opportunités).
Content Assembly – Cette solution inédite permet de créer de nouveaux supports commerciaux et marketing à partir des présentations existantes dans Salesforce CRM. Les utilisateurs peuvent par exemple rechercher les transparents les plus pertinents parmi l’ensemble des ressources de l’entreprise et les faire glisser dans une présentation personnalisée où ils seront réorganisés dans une interface simple et intuitive.
Content Delivery – L’envoi de documents aux prospects comporte de nombreux challenges (taille limite des boîtes de réception d’e-mail, durée de téléchargement, absence de retour sur l’utilisation effective des contenus envoyés, etc.). Avec Salesforce CRM Spring ’09, il est possible de packager des présentations, des séquences vidéo, des propositions, etc. et de les fournir à leur destinataire sous forme d’un lien URL qui peut alors librement en afficher le contenu, le télécharger – ou les deux.
Content Tracking – En proposant leurs contenus sous forme liens, les professionnels de la vente et du marketing utilisant Salesforce CRM Spring ’09 bénéficient d’un avantage certain sur leurs concurrents grâce à la fonctionnalité de suivi permettant de savoir qui a affiché leurs supports – et d’effectuer un « suivi à chaud » si nécessaire. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent également superviser l’intégralité des actions réalisées avec le lien (téléchargements, temps d’affichage, etc.)
Salesforce Spring ’09 est disponible dès aujourd’hui.