Exalead choisit Salesforce CRM pour améliorer ses performances commerciales et marketing Fondée en 2000 par deux ingénieurs pionniers dans le domaine des moteurs de recherche, François Bourdoncle et Patrice Bertin, Exalead® est un fournisseur de logiciels de recherche et d’accès à l’information en entreprise et sur le Web. Avec un chiffre d’affaires en croissance de plus de 200% en 2007, Exalead® compte aujourd’hui plus de 190 clients dans le monde entier, certains leaders dans leur domaine, comme PricewaterhouseCoopers France, Via Michelin, Air Liquide, GEFCO, American Greetings ou encore Sanofi Aventis R&D. Exalead® a pour ambition de redessiner le paysage de la donnée numérique en proposant Exalead CloudView™, une plate-forme logicielle industrielle qui utilise le meilleur des technologies linguistiques pour accéder, structurer et donner du sens au patrimoine informationnel étendu de chaque entreprise. Basée à Paris, Exalead® possède des bureaux en Italie, en Espagne, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis et est présente via un réseau d’une quarantaine de partenaires intégrateurs et revendeurs dans une quinzaine de pays en Europe et dans le monde.
La problematique
Exalead avait besoin d’être soutenu par des outils efficaces de marketing et CRM lui pour lui permettre de répondre à son fort développement et structurer son activité commerciale et marketing et celles de ses filiales de bout en bout au sein du même outil.
La solution
Après avoir étudié de nombreuses offres CRM sur le marché, le choix d’Exalead s’est porté sur la solution Salesforce CRM qui offrait à la société un outil complet de CRM : chaîne intégrée entre les bases de données multi-pays et le marketing et suivi global des affaires commerciales à travers des outils de reporting identiques et performants dans chaque pays. De plus, Salesforce répondait aux exigences de mobilité des utilisateurs Exalead
Nous étions avant tout déterminés à choisir le meilleur prestataire CRM.. Le choix de la solution salesforce CRM s’est naturellement imposé à nous par la richesse fonctionnelle qu’elle proposait et qui nous permettait de mettre en œuvre les critères de management que nous avions définis» explique Frédéric Catherine, Chef de projet CRM d’Exalead. « Aujourd’hui, nous avons structuré notre activité commerciale et marketing autour de la solution de Salesforce CRM qui nous accompagne dans notre développement. Nous partageons la même philosophie de la gestion et de l’accès à l’information.
La mise en place de la solution CRM de salesforce.com a été conçue en mode projet d’abord auprès de 5 pays et 35 utilisateurs, avant de monter en puissance dès juillet 2008 pour intégrer les utilisateurs des nouvelles filiales à l’international.
Cette approche a permis à Exalead d’évaluer en continu les demandes des utilisateurs afin de paramétrer au mieux la solution et répondre à leurs attentes.
Bénéfices
Grâce à l’outil Visual Force de Salesforce, Exalead a par exemple customisé son interface en ajoutant des objets conformes à son métier. Aujourd’hui Exalead constate un taux élevé d’adhésion de ses utilisateurs : plus de 90% des campagnes marketing sont intégrées dans Salesforce CRM.