Salesforce.com parmi les leaders du « Magic Quadrant 2009 » de Gartner consacré aux centres de contact de service client CRM
Selon Gartner, au moins 75 % des centres de contact utiliseront des technologies SaaS d’ici 2013
Selon les experts de Gartner : « Le ‘Magic Quadrant’ analyse les logiciels bureautiques des centres de contacts, de service et de support client en fonction de leur adaptabilité à différentes situations économiques – et notamment en phase de récession. Les fournisseurs leaders démontrent que leurs solutions peuvent réduire les coûts tout en maximisant la fidélité de la clientèle. »