Salesforce.com [NYSE :CRM), annonce le prochain chapitre de la révolution du service client avec Service Cloud 2. Annoncée dès le mois de janvier, cette solution de service client de nouvelle génération permet de décupler la qualité du service offert en réduisant les coûts grâce à la richesse de l’expertise communautaire. Depuis son lancement, Service Cloud connait une progression remarquable avec plus de 8.000 clients et un accueil enthousiaste de la part des professionnels.
Service Cloud proposera également des produits totalement inédits sur le marché du service client comme :
– SalesforceKnowledge, première solution KaaS (Knowledge-as-a-Service) du monde, la première base de connaissance pour le cloud computing ;
– Salesforce Answers, « La sagesse des foules », offrant une approche révolutionnaire des communautés et forums de discussion ;
– Salesforce pour Twitter, permettant aux entreprises de superviser les conversations Twitter et d’y participer.
Le marché des applications de service client est une opportunité majeure pour salesforce.com puisque, selon l’IDC, il représentera 4,2 milliards $ en 2012.
« La base de connaissance de Service Cloud permettra d’obtenir les meilleures réponses à un problème donné, en puisant dans l’expertise de 45 millions d’utilisateurs de Twitter et 250 millions d’utilisateurs de Facebook. L’environnement Service Cloud constitue une avancée significative dans le networking social car il aide les entreprises à récolter tous les bénéfices des conversations en temps réel et des connaissances émanant de la communauté universelle et à en tirer parti », explique Denis Pombriant de Beagle Research.