Salesforce.com et Cisco s’associent pour moderniser l’univers du service client
Combinaison de l’environnement Service Cloud 2 de Salesforce.com et de la plate-forme de communication unifiée de Cisco
Salesforce.com [NYSE : CRM] et Cisco [NASDAQ : CSCO] annoncent une solution conjointe de centre de contact hébergée en environnement de cloud computing.
Cette offre exclusive dénommée « Customer Interaction Cloud » réunit l’environnement Service Cloud 2 de salesforce.com à la plate-forme unifiée de communication de Cisco pour offrir aux PME une solution de nouvelle génération pour gérer leur service clients entièrement en environnement de cloud computing. Salesforce.com et Cisco partagent en effet la même vision de l’évolution des technologies vers ce puissant environnement et des bénéfices de l’intégration des réseaux sociaux (tels que Facebook, Twitter et Google) pour fournir de nouvelles prestations aux clients dans un espace où ils ont déjà l’habitude de collaborer.
Cette solution conjointe s’appuie sur un connecteur pour intégrer Service Cloud aux fonctionnalités de centre de contact unifié de Cisco Cette approche permet d’utiliser les applications CRM de salesforce.com comme « agent bureautique primaire » tout en exploitant les fonctionnalités de centre de contact unifié de Cisco pour administrer des services de support ou d’assistance client dans tous les secteurs d’activité.
Cette solution a été développée spécialement pour les entreprises comptant de 30 à 300 représentants ou agents – et répond à une forte demande de ce segment du marché comme aux exigences de la clientèle existante.
« L’efficacité du service client exige d’une part, une gamme adaptée de fonctionnalités de CRM, et d’autre part, des mécanismes de communication permettant de collecter et redistribuer sans délai les informations utiles, résume Jeffrey M. Kaplan, Managing Director de THINKstrategies, Inc. et fondateur de « SaaS Showplace ». Cette alliance offre aux entreprises le bénéfice des solutions conjointes de Cisco et salesforce.com pour déployer dans le nuage des solutions de service client offrant des prestations avancées aux clients et prospects dans un univers d’intense concurrence. »
La disponibilité générale de cette solution est prévue pour le premier trimestre 2010.
Salesforce.com et Cisco commercialiseront l’un et l’autre cette offre conjointe. Les détails de tarification seront communiqués sur les sites de Cisco et de salesforce.com.