Salesforce.com dévoile Spring ’10 (http://sites.force.com/features), la 31ème génération de sa solution phare, enrichie d’une toute nouvelle interface de fonctionnalités avancées pour Sales Cloud 2 Service Cloud 2 et Force.comSalesforce.com diffuse trois versions « saisonnières » par an grâce à son infrastructure exclusive de cloud computing en temps réel garantissant à ses quelque 67 900 clients existants un accès transparent aux dernières innovations technologiques pour les mettre au service de leur développement et de leur croissance.
Sales Cloud 2
Dès 1999, le lancement de Sales Cloud révolutionnait l’automatisation des services commerciaux dans un environnement aussi ergonomique que des sites grand-public tels qu’Amazon.com ou eBay. Ce sont aujourd’hui des milliers d’entreprises qui assoient leur réussite commerciale sur Sales Cloud 2 (www.salesforce.com/crm/sales-force-automation/),
Les dernières innovations de Spring’10 :
· Devis en temps réel avec synchronisation des offres – Les devis en temps réel permettent aux commerciaux de s’appuyer sur Sales Cloud 2 pour alimenter automatiquement leurs propositions avec les données client pertinentes.
Par ailleurs, l’API Force.com simplifie l’intégration aux systèmes externes (prévisions, chaîne logistique, etc.) pour assurer une mise à jour en temps réel des rapports de vente.
· Mobile Lite pour toutes les éditions – Mobile Lite offre désormais aux utilisateurs de toutes les éditions de salesforce.com des accès mobiles à Sales Cloud 2 et Service Cloud 2. Précédemment réservé à la version Professional et aux éditions supérieures, Mobile Lite propose un sous-ensemble des fonctionnalités de la version mobile intégrale.
Service Cloud 2 (www.salesforce.com/crm/customer-service-support/) réunit enfin les technologies traditionnelles de centre de contact aux plates-formes majeures de cloud computing (Twitter, Facebook, Google) pour constituer une solution de service client intégrale de nouvelle génération. Plus de 8.000 entreprises ont déjà choisi Service Cloud 2 pour rationaliser leurs opérations de service client. Les innovations produit introduites pour Service Cloud 2 dans l’édition Spring’10 sont notamment les suivantes :
· Salesforce Answers – Les centres de service client s’appuient traditionnellement sur les seules connaissances « produites » par l’entreprise et ses collaborateurs. Conçue avec la technologie Service Cloud 2, la solution Salesforce Answers permettent aux entreprises de mettre l’« expertise du nuage » au service de leurs clients en débutant les conversations client dans une communauté en ligne exclusive – synthétisant la « connaissance des foules » et intégrant Facebook.
· Habilitations et contrats de service – Avec Spring ’10, les agents des centres d’appels utilisant Service Cloud 2 pourront accéder à de puissants outils de suivi des habilitations et contrats de service afin de respecter les engagements de qualité (SLA) en organisant leur clientèle par niveau de support – et toujours dans le « nuage ».
Force.com (www.salesforce.com/platform/) est la plate-forme de cloud computing d’entreprise de salesforce.com. Les nouvelles fonctionnalités offertes par Spring’10 étendent celles de Force.com pour toutes les entreprises souhaitant construire et exploiter de puissantes applications de cloud compting.
· Adobe Flash Builder for Force.com: Adobe Flash Builder for Force.com est un puissant environnement de développement intégré simplifiant la conception d’applications Web de cloud computing grâce à un déploiement transparent auprès des utilisateurs finaux (dans leur navigateur, via Adobe Flash® Player, ou directement sur leur poste de travail, avec Adobe AIR®). Cette intégration permet de gérer des données côté client et de les synchroniser avec celles du nuage ; une simplification remarquable pour toutes les applications devant fonctionner en toute transparence en ligne et hors ligne et sur des systèmes d’exploitation et appareils hétérogènes.
· Sites authentifiés – Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les entreprises peuvent opérer simultanément, au sein de la plate-forme Force.com, des sites Web authentifiés publics et privés. Il est notamment très simple d’ajouter les fonctions essentielles de sécurité (auto-enregistrement, composants d’interface de connexion sécurisée, filtrage des données par profil de sécurité, etc.) sans rédiger une seule ligne de code. Ce système est particulièrement performant pour créer et mettre en ligne de nouveaux types de sites Web sur Force.com (e-business, communautés de clients, enregistrement d’événements, etc.)
Prix et disponibilité
Salesforce Spring ’10 (http://sites.force.com/features) sera disponible pour les 67 900 clients de salesforce.com en février 2010.
Ressources de support
Pour plus d’informations sur l’édition Spring ’10, veuillez consulter http://sites.force.com/features