INES est le leader français des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS (Software as a Service), dédiés à la performance commerciale.INES propose aux entreprises, petites et moyennes, un système d’information unique et collaboratif, couvrant l’ensemble de leurs besoins fonctionnels : gestion de la relation client (CRM), gestion des campagnes marketing (emailing, phoning…), gestion du service client (réclamations, incidents…), gestion commerciale (devis, commandes, factures, trésorerie) et gestion de projets (temps, plan de charge).
Depuis ses débuts en 1999, INES a toujours cru au SaaS. « Avec des solutions 100% internet, nous voulions donner une toute autre dimension à la vie professionnelle des utilisateurs. Avec le SaaS, nous libérions les entreprises des contraintes classiques liées à l’utilisation de logiciels, tout en facilitant la mobilité et le partage de l’information. On entrait dans une nouvelle ère, une nouvelle façon de travailler et de consommer le logiciel. C’était précurseur à l’époque mais avec mon associé Max Pâtissier, nous y avons toujours cru, alors que beaucoup n’y accordaient aucun crédit.» explique Damien Duchâteau, Président d’INES.
L’éditeur français ne s’était pas trompé. Depuis plus de deux ans, le SaaS remporte un franc succès, avec cette année encore une croissance mondiale annoncée de près de 36-40%.INES est présent en France, en Suisse, en Espagne, en Amérique du Sud, et au Canada et compte 11000 utilisateurs.
Savoyard d’origine, Damien Duchâteau s’est installé à Lyon en 1995, à l’issue de ses études d’informatique et de management. Il y a monté son entreprise d’édition de logiciels de gestion OnDemand, Inès INES.
Attirant tout d’abord les petites sociétés, le SaaS séduit maintenant les grandes organisations. « Nous n’avons longtemps attiré que de petites sociétés, souvent de moins de vingt utilisateurs. Le modèle faisait peur. Pendant longtemps, il a fallut évangéliser le marché, convaincre les entreprises des avantages du SaaS. Maintenant, nous équipons des organisations beaucoup plus importantes, comme Signature, filiale de Vinci, la Région Rhône-Alpes ou encore le réseau de distribution de SFR » ajoute Damien Duchâteau.
Reconnu aujourd’hui comme « le Salesforce français », INES est l’un des rares challengers de l’américain, pur player SaaS comme lui depuis l’origine.
Les logiciels INES offrent toutes les fonctionnalités :
– de gestion commerciale (Marketing, Vente et Support) via son offre INES.CRM Suite (détail de l’offre en fin d’article)
– de gestion du temps
– prochainement de gestion de projet et PRM.
Les applications INES OnDemand s’adressent aux commerciaux, aux professionnels de la vente, aux techniciens qui peuvent ainsi disposer des informations commerciales, gérer leurs affaires, suivre leurs performances de vente et gérer leurs stocks. INES améliore la productivité des entreprises et sécurise leurs données. Les solutions INES sont disponibles en situation de mobilité sur iPhone, BlackBerry et PDA.
Avec ISA (INES SaaS Alliance), INES permet également aux entreprises de bénéficier du meilleur du SaaS, en leur proposant des solutions complémentaires dans tous les domaines de la performance de l’entreprise.
INES a compris l’intérêt de la vente indirecte. Début 2003, ses premiers distributeurs étaient actifs. Aujourd’hui, les ventes indirectes croient de plus de 35% en France.
« Chez INES, nous considérons que les revendeurs informatiques restent aujourd’hui les mieux placés auprès des clients pour leur assurer un lien de proximité et un suivi de qualité. Au-delà des distributeurs classiques, nous accélérons le développement de notre réseau en intégrant des acteurs moins traditionnels mais également très prometteurs » explique Bertrand Bucelle, Responsable des Ventes Indirectes.
Détail de l’offre INES.CRM Suite:
Le système d’information commercial proposé par INES couvre les trois domaines de la gestion de la relation client :
MARKETING : INES.MarketingManager
Gestion des opérations de marketing opérationnel. INES.MarketingManager est la solution avancée en matière de gestion de campagnes (emailings, phonings, évènements).
VENTES : INES.SalesForce
Gestion des forces de ventes et des opérations commerciales. INES.SalesForce est la solution complète intégrant le suivi des affaires, des devis, des objectifs, des prévisions et des résultats commerciaux.
SUPPORT : INES.CustomerService
Gestion des réclamations, des files de traitement, des niveaux de criticité et du processus de traitement, dans le but d’améliorer le niveau de service et de fidéliser les clients.