Créée en 2009, viavoo est une entreprise française innovante qui édite et commercialise une Suite logicielle SaaS (Software as a Service) d’analyse en continu des remontées clients, grâce à la mise en œuvre simultanée de méthodes linguistiques, d’un moteur de traitement automatique du langage naturel (TALN) et d’algorithmes avancés d’intelligence artificielle
Après le lancement début 2010 de viavoo Feedback Analytics, logiciel SaaS d’analyse en continu de la « voix du client », multicanal et multilingue, viavoo enrichit son offre avec viavoo Community Manager, module collaboratif de gestion et de suivi des réponses publiées par l’enseigne sur les sites d’avis, forums et réseaux sociaux.
Viavoo propose aux entreprises d’aller plus loin dans la gestion de leur identité numérique : viavoo Community Manager leur permet de passer à une veille interactive sur le contenu des blogs, forums, sites d’avis et réseaux sociaux. La solution permet une gestion complète et intégrée des posts relatifs aux produits ou prestations de l’enseigne : leur collecte, leur consultation, le suivi de leur évolution et le moyen d’y répondre en collaborant avec les différents services concernés.
Le suivi des posts est assuré grâce aux différents statuts (à traiter / en attente de validation / urgent / …) 100 % personnalisables au contexte de l’entreprise et aux commentaires associés aux posts (propositions de réponses au post; suivi des posts, qualification…) dont l’historique est conservé et partagé. Un workflow intégré au logiciel permet l’envoi des posts et des commentaires aux collaborateurs concernés (marketing, relation client, juridique…) et ainsi organiser un processus collaboratif de réponse et de contrôle, pour une maîtrise complète jusqu’à la mise en ligne. Toutes les informations sont accessibles en un point unique, dans l’application viavoo Community Manager et la navigation vers les sources est simple et transparente, grâce à un lien direct entre viavoo (où l’on trouve le post d’origine, ses propositions de réponses, les commentaires, la réponse publiée…) et le site où sera finalement publiée la réponse. Plusieurs « Community Managers » peuvent collaborer ou travailler en parallèle et le reporting s’effectue à plusieurs niveaux, tant sur le contenu des posts que sur l’activité du ou des Community Managers. Enfin, l’interface conviviale et l’ergonomie intuitive assurent une prise en main très rapide du logiciel.