Genesys Telecommunications rachète SDE Software Development Engineering

La filiale d’Alcatel-Lucent a annoncé, le 22 janvier, le rachat de la société allemande, qui développait un outil client léger permettant la gestion des clients en « self service. » Baptisé Genesys Customer Interaction Porta (GCIP), ce produit offrait aux fournisseurs de services un centre de contact hébergé sur lequel leur clients pouvaient réaliser eux-mêmes un certains nombre d’opérations. Une acquisition stratégique pour Genesys, destinée à renforcer son offre de centre de contact intégré à destination des opérateurs. GCIP, en mode Saas, devrait permettre d’accélerer la mise au point de nouvelles offres, dont le packaging (marketing, assistance, déploiement) devient de plus en plus complexe.

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