Créé en 1999, Akio édite une suite logicielle multicanal de Gestion des Interactions Clients destinée aux services clients, centres d’appels et centres de contacts. Pionnier sur le marché, Akio est un acteur reconnu pour la qualité de ses solutions qui permettent de faciliter les échanges web (Email, Chat, Self-service, Callback) et écrits (Fax, Courrier, SMS) entre un service client et ses contacts.
Grâce à cette opération stratégique, Akio enrichit sa suite logicielle AkioTM Interaction Center des solutions Sibilo Voice (SVI) et Sibilo Contact Center (ACD IP).
App-line édite des solutions logicielles multicanal pour le centre de contacts.Open-standard, indépendante de la téléphonie et du système d’informations, la gamme s’articule autour de 2 produits :
– Sibilo Contact Center : front-office pour centre de contacts. Gestion et routage des médias selon les compétences et disponibilités des conseillers (gestion des appels entrants, campagne d’appels télémarketing, callback, selfservice vocal), et gestion de l’interaction client crosscanal.
– Sibilo Voice : plateforme vocale VoiceXML pour la gestion des portails vocaux avec reconnaissance et synthèse vocale.
Les logiciels Sibilo d’App-line sont distribués sous licence et en mode on Demand/SaaS. App-line compte plus de 30 références dont CNAM, MUTUELLE DES MOTARDS, RUE DU COMMERCE, SANOFI, SFR, etc.
Ce mariage entre Akio et App-line donne naissance à une offre globale de gestion de contacts multicanal, totalement intégrée et destinée aux centres de contacts de moyenne capacité.
Cette nouvelle offre sera bien évidemment portée par les partenaires SaaS d’Akio, Orange Business Services, SFR Business Team ou Prosodie, qui se réjouissent de ces nouvelles synergies et opportunités.
Fort d’une équipe de 50 collaborateurs, et d’un chiffre d’affaires consolidé de 5 millions d’euros, Akio devance désormais son marché, que ce soit par sa taille, par l’étendue de son offre mais aussi par le nombre remarquable de ses clients grands comptes.
Conseillé par Fininnov Corporate Finance, Akio, labellisé « Oséo Entreprise Innovante » et « Oséo Excellence 2010 » a bénéficié d’un soutien financier d’Oséo par le Contrat de Développement Participatif.