Source: ZDNet France
Activa Live propose un service cloud de messagerie instantanée dédiée au support client.
Salesforce.com va enrichir ses outils de CRM d’un nouveau service grâce au rachat d’Activa Live. Cette dernière commercialise Activa Live Chat, une messagerie instantanée en mode SaaS qui permet aux entreprises de gérer leurs services clients (ventes, SAV).American Apparel, Best Buy, Proctor&Gamble ou encore Turner Broadcast, composent le portefeuille clients d’Activa Live.
La plateforme de messagerie comprend des alertes audio afin que le service client puisse savoir qu’une personne veut engager une conversation. Un système de file d’attente visuelle permet à l’opérateur de voir à l’avance quelles sont les requêtes auxquelles il va devoir répondre. Le service peut gérer plusieurs conversations individuelles en même temps et fournir des données analytiques.
L’acquisition n’a pas été annoncée officiellement mais TechCrunch en a obtenu la confirmation de la part de Salesforce.com. (Eureka Presse)