ID Logistics, groupe français proposant une offre globale de Supply Chain, décide de mettre en place easicrm d’easiware en mode SaaS pour structurer sa communication entre ses différents services.
Crée en 2001, le groupe ID Logistics propose une offre globale de prestations de supply chain, regroupant l’ensemble des opérations logistiques. Présent sur les cinq continents, le prestataire logistique emploie plus de 5 800 collaborateurs et exploite près de 1,8 million de m2 d’entrepôts dans le monde. Le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 320 millions d’euros en 2009. Il ambitionne de figurer parmi les leaders du marché européen dans leur domaine, grâce à une culture tournée vers l’innovation technologique et une meilleure organisation permettant d’accompagner leurs clients internationaux.
easiware est éditeur de solutions logicielles CRM « full web ». Ses solutions, accessibles via un simple navigateur Web en mode SaaS (Software as a Service), reposent sur Enablon Connect, une technologie déployée dans plus de 80% des sociétés du CAC 40 et au niveau mondial par son partenaire et actionnaire Enablon.
La Problématique
Pour mener à bien cette stratégie et améliorer de façon permanente la satisfaction client, l’entreprise met à disposition de l’ensemble de ses salariés le meilleur des technologies. De ce fait, ID Logistics a décidé de mettre en place un logiciel CRM permettant de structurer les informations sur ses clients et ainsi optimiser le suivi des grands comptes sur le plan mondial.
Le Choix
Après un tour des principales solutions du marché, la société a retenu easiware, en février 2010, pour l’accompagner dans ce projet stratégique.
« Notre choix s’est porté vers easicrm d’easiware car la solution répondait parfaitement à nos besoins fonctionnels. L’ergonomie était simple et la capacité d’évolution et de customisation, large. Une bonne gestion de la relation client, c’est d’abord une bonne gestion des relations internes et une bonne communication dans l’entreprise. C’est un point fondamental. Chaque employé, quel que soit son poste, doit être capable de voir rapidement l’historique d’un client afin de pouvoir proposer des actions concrètes et innovantes. Cet aspect collaboratif d’easicrm nous le permet ! Tout le monde a accès au système pour l’alimenter en informations » explique Emmanuel Vexlard, Directeur Supply Chain d’ID Logistics.
La mise en oevre
La solution a été déployée rapidement, en mai 2010, puis mise à disposition de l’ensemble des équipes France en juillet 2010. Un système d’archivage du client a été mise en place afin de mieux gérer son historique avec un pré-paramétrage en fonction des principaux besoins métiers (mutualiser les informations existantes entre les différents entrepôts, gérer un savoir-faire multi-sectoriels à la fois dans l’univers industriel et la grande distribution, gérer des contraintes de saisonnalité, etc.).
Les Bénéfices
– L’organisation retenue rend plus efficace la consultation et la manipulation des données stockées, mais aussi pour communiquer de façon collaborative entre les différents services, les Contracts Manager et ses filiales
Les Contracts Managers d’ID Logistics gèrent les grands projets et accompagnent les clients tout au long de la réalisation de ces derniers. En plus des clients, ces Contracts Managers sont en contact permanent avec les autres services de l’entreprise : la Direction des Systèmes d’Information, la Direction Générale et la Direction des Opérations.
– Avec easicrm d’easiware, ID Logistics pourra partager des informations entre divers collaborateurs issus de services différents (commercial, direction, juridique, contrat) avec un accès à l’information et une gestion des droits avancée. Cette gestion des droits avancée permet de gérer, de façon centralisée, les autorisations d’accès aux bases de données du logiciel. Elle permet également d’apporter une simplification de la gestion de ces bases en les regroupant au sein d’easicrm.
« Nous avions un réel besoin de communiquer entre les Directions Générales de nos filiales et les Contracts Managers, afin d’assurer une meilleure coordination des dossiers clients et des projets, et de rentrer dans une dynamique d’innovation collective ! »souligne Emmanuel Vexlard.
– « La capacité de personnalisation, l’ergonomie et la convivialité de chaque module ont permis une prise en main aisée et rapide par les utilisateurs. Désormais grâce à easicrm, les collaborateurs d’ID Logistics sont plus efficaces car ils disposent de tout l’historique avec le client » ajoute Emmanuel Vexlard.
Afin d’assurer ce suivi clientèle de manière régulière, ID Logistics a dans un premier temps décidé de déployer la solution au sein de ses implantations en France et au Brésil.
– « Nous disposons désormais d’un outil collaboratif et d’échanges avec notre implantation au Brésil. Ce partage d’informations et d’innovation nous permettra d’augmenter les synergies entre pays et faire profiter nos clients des meilleures pratiques mises en œuvres à l’autre bout du monde ! Pour renforcer ce dispositif, nous prévoyons de déployer la solution en Espagne très prochainement. Les autres implantations devraient suivre progressivement » conclut Emmanuel Vexlard.
Plus d’information : http://www.easi-crm.com