HeLITIS consolide à présent son offre avec un expert de la gestion des appels téléphonique dans une nouvelle offre SaaS
Cette solution On Demand propose un véritable centre de contacts avec la gestion complète des appels et la mise en place d’un fichier client personnalisable et alimenté automatiquement par les interactions client.
HeLITIS et Com’Int intègrent dans leur centre de contacts un gestionnaire des messages vocaux. Complétant l’historique des échanges, ces messages vocaux approvisionnent au même titre que les autres flux la base de connaissances d’e-RIS. D’un simple clic dans l’interface unique de traitement le message est écouté et l’interlocuteur peut être rappelé.
La solution packagée Com’Int/e-RIS propose :
-une gestion complète des appels téléphoniques, des mails, des formulaires web, des messages vocaux…
-un outil cross-canal qui alimente la base de données paramétrée selon chaque entreprise/administration
-être au cœur des échanges avec les clients, prospects, citoyens, fournisseurs…
-récolter les informations du client structurées dans une d’une base de données
-développer la Business Intelligence avec e-RIS Decision