Pour toutes les communautés – Les entreprises pourront interagir avec leurs clients sur Twitter, Facebook et un large éventail de communautés sociales via Radian6.
Pour tous les volumes d’information – le centre de contacts de Service Cloud 3 permet aux entreprises d’assurer un suivi des échanges sur les services dont regorgent les réseaux sociaux.
Sur tous les supports de communication – Service Cloud permet de hiérarchiser les interactions à travers tous les canaux disponibles en utilisant les outils intégrés d’analyse pour ajuster en temps réel la stratégie sur le web social
Salesforce.com, présente Service Cloud 3, la nouvelle génération de centres de contacts. Service Cloud 3 permettra aux entreprises et organisations d’interagir avec leur clients quel que soit le réseau social (Twitter, Facebook ou tout autre communauté sociale) via Radian6. Les entreprises disposent désormais d’une solution pour ajuster rapidement leur stratégie client et traiter facilement les gros volumes d’informations concernant leurs services incluant chaque jour les millions de conversations qui se tiennent chaque jour sur les réseaux sociaux. Grâce à des outils intégrés d’analyse, les entreprises pourront prendre part aux échanges de leur choix et affiner leur stratégie afin de répondre aux avis toujours différents des utilisateurs.
Plus de 15.000 entreprises dans le monde – au nombre desquelles Ally Bank, KLMRoyal Dutch Airlines et Nikon Instrument – ont déjà déployé Service Cloud pour ouvrir leur service client sur les réseaux sociaux et autres environnements mobiles.
« Le Service Client Social se révèle être un challenge de taille pour les centres de contacts qui doivent gérer des gros volumes d’interactions clients, de surcroit visibles et publiques, et qui nécessitent des temps de réponses les plus brefs possibles, déclare Denis Pombriant, Analyste en chef chez Beagle Research. Service Cloud 3 permettra aux entreprises non seulement de surveiller mais aussi de gérer et résoudre des problèmes en temps réels, offrant ainsi une expérience client positive de nature à faire la différence avec la concurrence »