Akio, éditeur de solutions de gestion unifiée des interactions clients en mode SaaS, annonce l’arrivée d’une nouvelle offre combinant les apports respectifs de la solution Akio Interaction Center d’Akio et de l’offre de traitement des media vocaux d’App-line, Sibilo. Cette combinaison est la résultante de l’opération de croissance externe menée par Akio en novembre 2010.
Cette nouvelle solution est une véritable révolution dans l’offre d’Akio. La principale innovation tient à l’intégration des médias vocaux (SVI, appels entrants, appels sortants) et permet à Akio de se distinguer des autres outils du marché. Grâce à AkioTM Unified Interaction Center, les centres de contacts et professionnels de la relation clients peuvent traiter aisément, en temps réel ou en différé selon la spécificité du media ou l’organisation du centre de contact, l’ensemble des flux entrants (email, voix, tchat, fax…). Toutes les interactions sont consolidées dans une brique centrale, Contact Manager.
Dans un souci de performance et de simplicité d’utilisation, l’interface de cette nouvelle solution a été revue. Pensée pour les opérationnels, elle permet de naviguer facilement et d’accéder rapidement à toutes les fonctions de la plate-forme depuis une interface web de dernière génération. Cet élément est fondamental et permettra aux conseillers clientèle d’associer productivité et confort de travail.
-Au-delà de ces nouveautés, la suite AkioTM Unified Interaction Center continue d’évoluer et intègre de nombreuses innovations comme :
-L’intégration d’un agent conversationnel, Akio Virtual Assistant en complément des modules de web self-service et de live chat
-Le support des médias sociaux avec Akio Social Interaction
-Un module de chat-conférence pour enrichir l’offre Akio Chat Center
-L’arrivée de la visio dans le portail d’interactions avec Akio Visio Portal
Cette nouvelle offre sera commercialisée en mode SaaS ; elle est modulaire et s’intègre avec l’ensemble des systèmes d’information du marché.
A découvrir en avant-première sur le salon Stratégie client, stand F26.