RunMyProcess, fournisseur de plateforme d’automatisation de processus métiers basée sur le Cloud, lance de son nouveau plug-in ajoutant une boîte de réception partagée pour Google Apps. Cet outil complémentaire est le tout premier à offrir des fonctionnalités complètes et souples de partage de boîte de réception sur la plateforme de messagerie de Google Apps, permettant ainsi d’optimiser l’assistance client, les ventes et d’autres processus via la messagerie partagée.
Désormais disponible dans le Google Apps Marketplace, le nouveau module de boîte de réception partagée pour Gmail propose une alternative plus performante et économique que les dossiers publics sur Microsoft Exchange aux entreprises migrant leur messagerie vers les solutions de Google Apps, a 10 USD par utilisateur et par an pour un nombre illimité de boîtes de messagerie.
Lorsque tous les membres d’une équipe partagent la même boîte de réception, les demandes de devis et autres renseignements commerciaux peuvent être assignées aux personnes adéquates, en fonction de leur zone d’intervention géographique, du marché vertical ou du type de client.
La boîte de réception partagée peut également servir à optimiser la gestion et le traitement des commandes, voire certaines fonctions de ressources humaines.
Idéal pour les applications de gestion et de suivi de tickets d’assistance, ce nouveau plug-in s’intègre de manière transparente dans tout domaine Google Apps, et s’exécute comme un gadget dans chaque compte d’utilisateur individuel Gmail. Chaque membre de groupe partageant la boîte de réception peut immédiatement visualiser tous les messages de tickets entrants, assigner des tickets sous forme de tâches à exécuter et communiquer avec l’expéditeur de l’e-mail initial, le tout de manière anonyme via l’adresse associée à la messagerie partagée.
Grâce à la boîte de réception partagée, les équipes commerciales des entreprises de toutes tailles sont pratiquement assurées de ne jamais oublier ou ignorer un ticket entrant ou une demande d’assistance.
En 2010, Red Herring a placé RunMyProcess parmi les 100 entreprises les plus innovantes du monde.