Systagenix, fournisseur mondial de solutions de traitement des plaies chirurgicales, a choisi Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des processus documentaires, pour optimiser son processus de gestion des commandes client.
Systagenix Wound Management propose une gamme complète de produits de cicatrisation des plaies qui répondent aux besoins des professionnels de santé. Active depuis longtemps dans le domaine du traitement de la peau et des plaies, la société a développé le premier pansement chirurgical prêt à l’emploi dès les années 1880 et poursuit dans cette voie avec des traitements innovants des plaies, développés par les scientifiques expérimentés de l’équipe de recherche et développement du Gargrave Centre of Excellence for Wound Healing, établi dans le Yorkshire du Nord. Systagenix distribue des produits et des services dans plus d’une centaine de pays.
Créée il y a 18 mois après un MBO réalisé auprès de Johnson & Johnson, Systagenix Wound Management emploie 700 personnes dans le monde.
Esker est un des principaux éditeurs mondiaux de solutions d’automatisation des processus documentaires et de dématérialisation des documents de gestion.
S’adressant à tous les acteurs de l’entreprise, ses solutions Cloud Computing permettent aux entreprises d’automatiser et de dématérialiser la réception, le traitement et l’envoi de leurs documents : factures fournisseurs, bons de commandes, factures clients, lettres de relances, bulletins de paie, courriers commerciaux et marketing, etc.
Les solutions d’Esker sont utilisées par plus de 80 000 entreprises dans le monde telles que Adecco, EDF, Entremont, Flammarion, Lafarge, Manpower, Thomson Reuters, Samsung ou encore Whirlpool, ainsi que par des ETI.
Problématique et Choix
Suite à une forte croissance, Systagenix Wound Management a dû faire face à une augmentation du nombre de commandes reçues par fax. Afin d’optimiser le traitement de ses commandes, Systagenix a choisi, dans un premier temps, les solutions de services fax d’Esker. Suite à ce premier projet, les responsables de Systagenix ont rapidement été séduits par les solutions d’Esker pour la dématérialisation des bons de commandes qui leur permettent d’aller encore plus loin dans l’optimisation de leur processus de traitement des commandes.
En adoptant les solutions Esker, Systagenix entend rationaliser le fonctionnement de son service client et améliorer la gestion de ses commandes en réduisant notamment les erreurs de saisies et les pertes de commandes.
Systagenix recherchait par ailleurs une entreprise possédant une expérience significative dans le domaine de la Relation Clients afin d’optimiser ses processus de prise de commande.
« Au sein du service Relation Clients, nous souhaitions améliorer le processus de saisie des commandes. Nous avons donc choisi Esker pour développer une solution qui nous permette d’éliminer le recours au papier, d’automatiser l’archivage, de rationaliser la gestion des e-mails et d’offrir une traçabilité complète des commandes, de leur réception jusqu’à leur saisie dans le système SAP », explique Ruth Davidson, Responsable du service client de Systagenix.
Mise en œuvre
Esker a d’abord procédé à un audit complet des processus métiers de l’entreprise avant de déployer sa solution de dématérialisation en mode SaaS dans 15 pays européens et prochainement aux États-Unis.
« L’équipe d’Esker s’est montrée extrêmement professionnelle et consciencieuse tout au long du déploiement de la solution et nous sommes convaincus que ses services continueront à répondre à nos attentes, voire les dépasseront. » ajoute Dan Robinson, Directeur des Services Techniques Informatiques de Systagenix,
« Nos relations de travail étroites avec Esker ont permis d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires, de cibler la résolution des problèmes et de suivre les niveaux de service. Nous avons constaté une baisse importante du nombre d’erreurs suite à la mise en oeuvre de la solution. Les problèmes que nous connaissions auparavant ont quasiment disparu », souligne Ruth Davidson.
Bénéfices
La solution Esker on Demand permet ainsi à Systagenix :
-De mieux contrôler ses commandes
-D’assurer la traçabilité des commandes tout au long du processus
-De réduire ses coûts en minimisant la saisie manuelle des données
-D’archiver automatiquement les bons de commandes
-De limiter les possibilités d’erreurs et de pertes de commandes