Radian6 Social Marketing Cloud fédère de multiples innovations pour aider les entreprises à transformer des millions de conversations sociales sur leurs produits et marques ou plus largement sur leur marché en vecteurs de fidélisation et de renforcement des relations avec leur clientèle.
La société Radian6 a été créée en 2006 dans l’idée que les entreprises devaient contrôler les échanges publiés sur les réseaux sociaux et y participer pour communiquer efficacement avec leurs clients et prospects sur ces nouveaux médias. La technologie exclusive de Radian6 capture des centaines de millions de conversations quotidiennes sur Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, des blogs et autres communautés en ligne pour en extraire des informations précises et exploitables en temps réel.
Radian6 Social Marketing Cloud, marketing de nouvelle génération pour l’entreprise sociale, révolutionne les pratiques de marketing des entreprises grâce à de nouvelles fonctionnalités de supervision des médias sociaux pour simplifier l’analyse, la participation aux échanges, les workflows de traitement et la création de sites Web.
Parmi les millions d’événements quotidiens sur Facebook, Tweeter ou YouTube, des conversations portent naturellement sur des produits, marques ou secteurs industriels qui restent très difficiles à suivre et à contrôler pour la plupart des entreprises. Radian6 Social Marketing Cloud répond à cette problématique en assistant les entreprises à convertir une quantité massive de données issues de conversations ayant lieu dans les médias sociaux en informations commercialement exploitables. De la même façon que salesforce.com a révolutionné les modes de commercialisation, cette nouvelle solution révolutionne les pratiques marketing à l’ère des médias sociaux.
Plus de 2 500 clients utilise déjà Salesforce Radian6, parmi GEICO, Southwest Airlines et Pizza HutAAA, Activision, GE, GEICO, GNC, PepsiCo, Pizza Hut, Southwest Airlines, UPS, etc. Plus de la moitié des sociétés du classement FORTUNE 100, utilise déjà Radian6.
Les cinq axes fonctionnels de Radian6 Social Marketing Cloud:
Monitoring social. Pour superviser des millions de conversations.La technologie exclusive de Radian6 capture et contrôle plus de 150 millions de sources de médias sociaux sur le Web : Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, blogs, communautés en ligne, etc. Radian6 prend désormais en charge 17 langues après l’ajout du turc et du polonais.
Analyse sociale détaillée. Pour capitaliser sur l’intelligence des médias sociaux. La simple volumétrie des conversations tenues par leurs clients sur les médias sociaux interdit généralement aux entreprises d’en avoir une vision cohérente – et pourtant il suffit parfois de négliger un simple « tweet » pour passer à côté d’opportunités majeures de vente. Radian6 Social Insights intègre des tableaux de bord intelligents et des outils analytiques sophistiqués permettant de filtrer le « bruit », d’identifier les conversations pertinentes et d’effectuer des analyses des campagnes marketing. Intégrant désormais des fournisseurs tiers (tels que Klout, OpenAmplify et OpenCalais), Radian6 Social Insights offre de nouveaux niveaux d’information : démographie, influence, géolocalisation, sentiment, catégorisation des thèmes, suivi de conversation, etc. Cette solution permet aux experts des marchés d’accéder à des niveaux supérieurs d’intelligence sociale pour comprendre l’impact de leurs campagnes et de flexibilité pour réagir en temps réel aux sentiments ou réactions de la clientèle.
Engagement Social. Pour échanger avec des clients et prospects. La console Radian6 Social Engagement offre un moyen simple de rejoindre directement les conversations pertinentes qu’elles aient lieu sur Twitter, Facebook ou d’autres médias sociaux. Elle intègre également des sources d’information tierces pour fournir une vision globale des conversations et différents modules externes (visualisation des « Trending Topics » de Twitter, statistiques « Bit.ly » pour déterminer la portée des liens partagés, etc.). Radian6 est désormais étroitement intégré à Salesforce – pour l’ensemble de la suite d’applications et la plates-forme.
Workflows sociaux. Livraison et diffusion de millions de conversations. Radian6 Social Hub aide les entreprises à organiser les considérables quantités de données des conversations en leur appliquant des règles et outils analytiques sophistiqués. Ces flux d’actions de traitement peuvent par exemple router automatiquement les contenus sociaux pertinents pour accélérer leur traitement et réponse. Radian6 Social Hub assure également le renseignement des profils sociaux des clients afin d’assister les experts du marketing à créer des campagnes ciblées sur leurs attentes.
Sites Web sociaux. Pour faire entrer le marketing dans l’ère des médias sociaux. Siteforce offre aux départements marketing une solution pour réagir à la vitesse des médias sociaux, pour développer plus vite et efficacement des sites de socialisation performants et pour nouer des échanges avec leurs clients et prospects. Grâce à un studio de développement puissant et ergonomique, les experts du marketing peuvent concevoir, modifier et mettre en ligne des sites Web répondant au pixel près à leurs attentes par de simples glisser/déposer et sans l’intervention du département informatique. Siteforce est en effet sous-tendu par un système de gestion de contenus particulièrement puissant et flexible pour nouer des conversations avec leurs clients et prospects grâce à l’ajout de fonctionnalités sociales avancées – flux Twitter, « J’aime » Facebook, etc.
Prix et disponibilité
-Salesforce Radian6 est disponible dès aujourd’hui à partir de 600 USD par déploiement et par mois.
-Radian6 Social Hub fait l’objet d’une diffusion limitée qui sera généralisée début 2012 pour un tarif débutant à 1 200 USD par déploiement et par mois.
-Radian6 Social Insights sera disponible en décembre 2011 et l’API est disponible dès aujourd’hui. Les solutions de partenaires pour Radian6 Social Insights font l’objet d’une tarification individuelle à partir de 60 USD par mois et l’API est tarifée 5 000 USD par déploiement et par an.
-Siteforce est disponible dès aujourd’hui. Siteforce est facturé par site et par développeur Web. Jusqu'à la fin 2011, les entreprises peuvent débuter avec une configuration pour un site, deux contributeurs et deux éditeurs pour 9 900 USD par an. Siteforce peut être acquis isolément ou ajouté aux installations existantes de salesforce.com.
-Les clients potentiels des technologies salesforce.com doivent prendre leur décision à la lumière des fonctionnalités existantes au moment de l’achat.
Pour plus d’informations sur Radian6 Social Marketing Cloud : www.salesforce.com/radian6
Pour participer à Cloudforce New York http://www.salesforce.com/ny
Pour assister aux présentations Cloudforce en direct : http://www.facebook.com/salesforce