Salesforce.com lance Desk.com et révolutionne le service client en l’ouvrant à la mobilité et aux réseaux sociaux.
Desk.com propose un nouveau concept de « help desk social » grâce à une solution parfaitement transparente d’intégration des réseaux sociaux aux canaux de support plus traditionnels (e-mail, téléphone et Web) et au sein d’un agent bureautique « tout-en-un » particulièrement ergonomique. Facebook et Twitter bénéficient d’une intégration normalisée et immédiate à Desk.com ; il suffit en effet de cinq clics pour connecter les comptes Facebook ou Twitter d’une entreprise à l’agent Desk.com afin qu’ils rejoignent les canaux de support traditionnels. L’intégration des médias sociaux aux systèmes de support n’est qu’un des avantages de Desk.com, qui s’illustre également en matière de mobilité. Les solutions mobiles occupent en effet une position de plus en plus importante dans les entreprises de toutes dimensions – 72 % des petites entreprises utilisant des applications mobiles dans leurs opérations quotidiennes
Avec Desk.com Mobile, compatible iPhone & Android, chaque agent de support dispose sur son smartphone du nécessaire pour assister ses clients – de partout et à tout moment.
Desk.com est en outre si simple à déployer que même une entreprise dépourvue d’équipe informatique peut le mettre en œuvre en un week-end.
Ce service est disponible dès aujourd’hui en langue anglaise à partir de 49 $ par mois. Il est accessible pour les entreprises Françaises.
Prix et disponibilité
● Desk.com est disponible dès aujourd’hui à partir de 49 $ par mois et par agent à plein-temps pour une utilisation illimitée. Des tarifications flexibles sont également proposées pour les agents à temps partiel (1 $ par agent et par heure).
● Desk.com Mobile est disponible dès aujourd’hui sans supplément pour les agents à plein-temps.
● Desk.com Reporting sera disponible et tarifé au cours du premier trimestre 2012.
● Les clients potentiels des technologies salesforce.com doivent prendre leur décision d’achat à la lumière des fonctionnalités actuellement disponibles.