Une entreprise innovante en forte croissance, Eptica, éditeur français de logiciel spécialiste de la réponse client cross-canal et multilingue, affiche une croissance à deux chiffres, supérieure à celle du marché français des logiciels : le chiffre d’affaires d’Eptica progresse de +20% pour atteindre 6,3 millions d’euros, quand le secteur gagne +10%.
Seul Français à figurer parmi les 13 éditeurs retenus par Gartner dans son Magic Quadrant CRM Web Customer Management de septembre 2011, Eptica a joué en 2011 sur trois leviers de croissance : le Social CRM, le SaaS et sa présence internationale, notamment en Asie :
- une innovation logicielle qui a su anticiper les besoins de Social CRM et du SaaS – Les ventes de ses solutions en mode SaaS ont cru de 42% par rapport à 2010, confirmant l’attrait de ce mode d’accès au logiciel dans les entreprises pour leurs projets CRM Multicanal.
- une technologie reconnue par les analystes et qui fait référence pour les systèmes “up-to-date” de réponse aux clients. Une R&D qui a su anticiper les besoins en “Social CRM” des entreprises 2011 a été marquée par l’arrivée massive des marques sur les réseaux sociaux et sur les apps pour terminaux mobiles. La version 8 d’Eptica Enterprise Suite avec deux modules dédiés ajoutés à sa plate-forme (Eptica Facebook Portal et Eptica Social Media Observer) a apporté dès janvier une réponse concrète au besoin des entreprises d’étendre leur relation client aux “nouveaux médias” en répondant directement sur ces espaces web.Des entreprises comme Viadeo et Mathon en France ont investi pour renouveler leurs systèmes de réponse client et être plus réactifs : leur nombre d’emails entrants a diminué, les emails reçus ont été traités dans des délais plus courts .
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de solides implantations et références clients en Europe et sur la zone Asie,
Eptica a développé sa présence non seulement en Europe avec des contrats majeurs signés au Royaume-Uni chez Dixons, Debenhams et en Espagne avec SGEL mais aussi en Asie , 40% du chiffre d’affaires a été réalisé à l’international, dont 6% en Asie, – contre 34% en 2010
Eptica a grandi par croissance 100% organique, avec 26 nouvelles entreprises qui lui ont fait confiance dont ANCV, Darty, Guy Degrenne, Metro, Pagesjaunes et Quiksilver en France, SGEL en Espagne, Debenhams et TUI au Royaume-Uni, ou encore Auchan China et LTA à Singapour….
« Fort de ces succès et de notre assise sur nos marchés, nous prévoyons à nouveau pour 2012 une croissance à deux chiffres en dépit de la conjoncture économique tendue, car les entreprises plus encore en temps de crise qu’en période de prospérité ont besoin d’améliorer la qualité de leur relation client », conclut Olivier Njamfa, CEO d'Eptica
Eptica est désormais une entreprise de référence de l’industrie française du logiciel.