La nouvelle version de l'offre easicrm fournit toute l’intelligence pour une prise de décision précise et la définition de plans d’actions très ciblés. Elle permet de faire converger et mutualiser toutes les données récupérées via de multiples sources au sein de son offre globale et intégrée.
Pour cette nouvelle édition, la suite se compose de 2 solutions complémentaires :
• easicrm ventes-marketing permet dorénavant aux équipes commerciales & marketing de détecter de nouvelles affaires, d’enrichir leur connaissance du compte et des contacts.
• easicrm service client permet à l’équipe du service client de repérer et centraliser les interactions clients pour les traiter via un canal unique : easicrm.
La nouvelle version d’easicrm tient compte des besoins actuelles des entreprises et propose au travers de sa solution des services d’informations novateurs dans une seule interface :
Informations client 360° et détection de leads commerciaux :
o Service d’information sur les entreprises, ses dirigeants, sa situation financière, etc.
o Fonctions de veille économique : actualités ciblées sur les prospects, clients, partenaires et concurrents, alertes e-mail sur les nouvelles opportunités de vente.
o Agrégation et exploitation de contenus issus des réseaux sociaux tels que LinkedIn, Viadeo, Twitter, Facebook.
o Informations détaillées et en temps réel sur les sociétés qui visitent le site Web, même si elles n’ont pas renseigné de formulaire.
o E-mail marketing avec personnalisation, optimisation de la délivrabilité et reportings détaillés et remontée des informations comportementales sur la fiche contact.
o Gestion de la qualité des données via la validation d'adresses postales, la vérification d'e-mails, le dédoublonnage et le profiling.
o Réseau social d’entreprise fourni en standard dans la solution pour faciliter la communication, le partage d’information et favoriser les synergies même entre équipes distantes ou de services différents.
« …easicrm a pour vocation de devenir l’assistant personnel de chaque personne oeuvrant dans un service commercial, marketing et service client pour mieux piloter son activité et lui simplifier ses tâches quotidiennes », explique Charles Dolisy, Co-fondateur et Directeur de l’innovation, easiware.
L’offre logicielle easicrm ventes-marketing fournit au service commercial la possibilité de simplifier les phases de :
- Prospection et gestion client : détection de leads, agrégation d’actualités du compte, création & modification des propositions commerciales, vue complète et collaborative du dossier client.
- Pilotage, management et collaboration : vue complète et collaborative du dossier client, suivi des cycles et historique des ventes, gestion des équipes par territoires géographiques et secteurs, diffusion de bonnes pratiques, etc.
- Reporting et tâches administratives : tableaux de bord et reportings personnalisés, facturation automatisée ou interfacée avec un ERP, etc.
Pour le service marketing, elle permet :
- La gestion de campagnes de marketing direct (création, administration, suivi et analyse) : invitations, enquêtes, newsletters avec segmentation et un ciblage multicritères. La planification et l’exécution des campagnes (e-mailing, SMS…), l’envoi d’e-mails en masse ou unitaire avec l’assurance d’une excellente délivrabilité.
- La gestion des documents marketing : modèles de documents avec intégration de champs de fusion, questionnaires avec questions conditionnelles.
- Bases de données mises à jour automatiquement et partage des données/documents avec les équipes commerciales.
Pour le service client, elle permet:
Cette solution multicanal de gestion des interactions clients telles que les demandes d’informations, réclamations, support technique… permet notamment :
- D’identifier et traiter l’information quel que soit le canal utilisé par le client : e-mail, téléphone, formulaire web, courrier, fax, Twitter, Facebook, etc. easicrm service client permet de catégoriser et de lier à un compte client chaque demande reçue afin d’historier l’ensemble des échanges.
- D’être au fait de l’information : possibilité de catégoriser automatiquement les requêtes des clients par mots clés identifiés. Grâce à la bibliothèque de réponses types personnalisable et à l’accès aux bases de connaissances, les agents peuvent ainsi être plus réactifs et apporter systématiquement la bonne réponse aux clients.
- D’améliorer le traitement des demandes des clients : la gestion des files d’attente par type de canal, par compétence des agents et par priorité de traitement