PhotoBox, le numéro un européen de l’impression photo sur Internet, proposent l’affichage temps réel de l’attente téléphonique à ses clients, directement sur son site web, grâce a Viatelecom.
PhotoBox,, élu Service Client de l’Année 2011 et 2012 dans sa catégorie, met en place un nouveau service permettant à ses clients de consulter sur son site le temps d’attente nécessaire à la mise en relation avec un conseiller au téléphone (le service client PhotoBox par téléphone est accessible au coût d’un appel local, il est ouvert en 7j/7j).
Ces informations sont désormais disponibles en un clic sur le site web PhotoBox.fr.
Les avantages de ce service sont doubles : l’attente effective est mieux perçue par les clients qui en sont préalablement informés, et PhotoBox bénéficie d’un étalement de ses pics d’appels.
Viatelecom, opérateur telecom, éditeur de sa solution et hébergeur de ses services en mode Saas,est partenaire technique de plus de 400 centres de contacts pour des entreprises telles que M6-Ventadis, la GMF, Sodexo, Adenclassifieds, Natures & Découvertes, Dekra industrial, Parc Asterix, et a traité un volume de plus de 200 millions d’interactions clients en 2011.
Ce partenariat Photobox – Viatelecom a permis sur l’année 2011, le traitement d’un volume de plus de 150 000 appels entrants sur un périmètre international.