Le cabinet Gartner a classé Salesforce.com parmi les leaders de son « Magic Quadrant » 2012 dédié aux Centres de contact de service client CRM. L’étude complète est disponible ici
Selon les experts de Gartner “D’ici 2014 alors que de plus en plus d’applications sont construites sur un modèle Cloud, le SaaS apparaitra comme un élément clé de sélection à chaque niveau du centre de contact de service client. » Michael Maoz, Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers.
