Salesforce Radian6 a été reconnu comme plateforme leader de supervision des médias sociaux par le cabinet de recherche indépendant Forrester Research au sein de son rapport trimestriel « Forrester Wave The Forrester Wave™: Enterprise Listening Platforms, Q2, 2012″
Cette plateforme d’écoute propulse l’entreprise sociale en transformant les conversations en informations exploitables pour les entreprises et leurs initiatives marché
Les fonctionnalités de Radian6 mises en avant dans le rapport :
- Un tableau de bord complet : « En terme de fonctionnalités, Radian6 est l’outil le plus complet sur le marché. Radian6 continue d’élargir la liste de ses fonctionnalités, notamment avec un tableau d’observation dédié exploitant des outils tiers d’analyse de données. »
- Une innovation permanente : le rapport fait état de « tableaux de bord aux fonctionnalités riches » et d’une « feuille de route innovante ».
- Une forte empreinte sur le marché : « Avec deux fois plus de clients que son premier concurrent, Radian6 dispose de l’empreinte la plus forte sur le marché des plateformes pour entreprises d’écoute des médias sociaux. »
L’un de ses principaux atouts de salesforce.com est de communiquer sur une évolution du produit claire comparée à ses compétiteurs. Le rapport a évalué 9 éditeurs sur 64 critères, parmi lesquels l’état de leur offre actuelle et leur présence sur le marché.