Coheris, éditeur de solutions de gestion de la relation client, pilotage analytique et l’analyse prédictive, fait évoluer sa solution Coheris Care disponible en mode Saas et On premise, en proposant de nouvelles fonctionnalités orientées pour le service client, la gestion multicanale et le social CRM.
Dédiée aux services consommateurs, call-centers et services clients, la solution Coheris Care connaît de profondes évolutions qui lui permettent de répondre aux nouveaux enjeux des professionnels de la relation client :
Évolution de l’approche Multicanal et Crosscanal : la solution Coheris Care a été conçue pour gérer tous les canaux (téléphone, fax, web, mail, réseaux sociaux…) et ainsi faciliter la communication Crosscanal entrante et sortante.
Développement de l’approche Social CRM : grâce au module Social Web Box de Coheris, il est possible de gérer industriellement ses fanpages publiques sur Facebook et Twitter comme des communautés plus privées.A noter également la disponibilité d’une plateforme Selfservice qui permet au client de consulter son propre compte, ou d’accéder aux bases de connaissances sans avoir à les dupliquer.
Grande flexibilité du mode d’utilisation du logiciel : en mode SaaS et en mode licence / On Premise. Pour aller plus loin, en cours de projet, il est possible pour l’entreprise de passer facilement d’un mode à l’autre sans affecter l’usage et les performances de Coheris Care