Akio, leader sur le marché de la gestion globale de l’expérience client, acteur multi-canal de la gestion de la relation client, a fait depuis plusieurs années le choix stratégique de la distribution en mode SaaS, via ses importants partenaires. Aujourd’hui, 50% de son chiffre d’affaires est réalisé en mode SaaS et 25% grâce à ses partenariats.
Les solutions d’Akio sont distribuées en mode SaaS par les grands offreurs de service du marché, connus et reconnus sur le marché pour leur expertise en hébergement de solutions, à l’exemple d’Orange Business Services et SFR Business Team.
Orange Business Services commercialise la solution Web Contact Center reposant sur les technologies d’Akio. Cette solution de gestion des contacts clients via emails, chat, callback, fax et courrier, s’adresse à toutes les entreprises souhaitant mettre en place un traitement simple et efficace de leurs contacts clients, en provenance du web.
SFR Business Team s’appuie sur Akio pour ses offres vocales en distribuant les offres de serveur vocal interactif et de gestion des appels entrants (bandeau d’appel).
Près de 3000 voix sont déjà distribuées à ce jour dans plusieurs sociétés telles que le réseau Transilien.
Akio compte poursuivre ce développement pour arriver, à terme, à une distribution majoritairement en mode SaaS. Akio a ainsi récemment conclu de nouveaux partenariats avec d’autres acteurs du marché et poursuit sa politique partenariale.
« …. En 2012, près de 60% du chiffre d’affaires d’Akio devrait se faire en SaaS et sur le nuage ! » indique Florent de Saint-Albin, responsable des partenariats de la société Akio.