Salesforce.com vient d'annoncer le lancement de sa nouvelle technologie Radian6 Insights, destinée à donner aux entreprises sociales la capacité de gérer les énormes volumes de conversations sociales.
Chaque jour des milliards de posts sont créés sur les blogs, les forums, Facebook, Twitter, Youtube et tous les autres médias online. La simple surveillance des réseaux sociaux ne suffit plus : les entreprises sociales doivent pouvoir s’engager de façon intelligente dans ces conversations. C'est ce que préconisait Zach Hofer-Shall, Analyste Senior au sein du cabinet Forrester, dans The Social Intelligence Market is Immature, en mai 2012 : « Les plates-formes d’écoute doivent mettre à disposition des utilisateurs des outils pour agir sur les données découvertes tels que des outils de management social pour le support client, des outils de reporting pour la recherche et d’intégration de données pour l’analytique client».
Salesforce.com Radian6 Insights et son analyse sémantique des sentiments, des intentions, et des aspects démographiques doivent donc permettre aux entreprises sociales de comprendre la signification de ces milliards de conversations sociales. Pour Marcel LeBrun, Senior Vice-Président et Directeur Général de Salesforce Radian6, «Afin de permettre aux entreprises sociales de gérer les big data sociales, les entreprises doivent mener une recherche plus profonde du qui, quoi, où et pourquoi se cache derrière les réseaux sociaux. Grâce à Salesforce Radian6 Insights, les entreprises sont capables de comprendre et d’échanger en temps réel avec leurs clients et prospects.» Elles vont pouvoir faire évoluer en conséquence la façon dont elles servent leurs clients, génèrent des leads ou encore font évoluer leur lignes de produits.
Les technologies Salesforce Radian6 Insights incluent:
● L'analyse améliorée des sentiments, avec détermination du caractère positif négatif ou neutre des posts et des capacités poussées d’analyse dans sept langues : chinois, anglais, français, allemand, portugais, russe et espagnol.
● Le traitement du langage naturel, permettant de déterminer des posts posant une question, exprimant un besoin ou un impératif afin de faire remonter un problème.
● La mesure de l’influence online, avec des systèmes sophistiqués de classement social permettant de mesurer qui s’investit ou réagit à un contenu social et de déterminer ses principales préoccupations.
● Des données démographiques améliorées sur les auteurs des posts : âge, sexe, localisation, diplômes, carrière ou activités sociales.
● Des analyses et des tableaux de bord intelligents pour filtrer le bruit des conversations sociales et identifier les conversations pertinentes, pour mieux analyser les campagnes marketing, améliorer le tri parmi les problèmes traités par le service client social, et mieux cibler la génération de leads.
● La détection des tendances et des sujets qui font le buzz
Par ailleurs, Salesforce Radian6 Insights est également un écosystème de partenaires proposant leurs technologies sociales de pointe en temps réel, au sein d’un tableau de bord unique Radian6. Cet écosystème, le premier de ce type au monde, rassemble les leaders des media sociaux Klout, OpenAmplify et OpenCalais, qui ont été rejoints par Clarabridge pour l’analyse de textes liée aux sentiments, Lymbix pour la classification des émotions et des tonalités, PeekAnalytics pour la mesure de l’audience sociale, Solariat pour l’analyse des intentions, et OpenAmplify qui apporte ses capacités en termes d’insights services clients. Ces packs de partenaires sont disponibles dès à présent dans le tableau de bord de Radian6, à partir de 60$ US par mois.