Le 14 août 2012 à San Francisco, Salesforces.com a présenté son nouveau produit : Salesforce Communities. Il va permettre à une entreprise de créer une communauté privée avec ses clients et ses partenaires.
Saleforces Communities est bâti sur la plateforme Salesforces et permet donc scalabilité, confiance et disponibilité. Le déploiement est plus simple que pour des produits on premise et l'ergonomie a l'exigence des appli web.
Le produit combine des éléments propres aux réseaux sociaux comme les profils, feeds et autres recommandations avec les processus métiers intégrés dans Salesforce. Grâce à cet outil, les entreprises pourront atteindre un degrés de travail collaboratif à même d'augmenter leur productivité. Et ceci au sein d'un communauté brandée.
Mary Wardley, vice présidente CRM et Applications d'entreprises chez IDC abonde en ce sens : « Communties, lorsqu'il est déployé en synergie avec salesforce peut facilité la collaboration stratégique inter-entreprises, clients et partenaires. »
Les outils existants directement hérités des legacy des entreprises ne parviennent pas à connecter les entreprises à leur clients ou partenaires notament parce que ces produits sont soit dédiés au conversationnel (chat, forum…) soit au transactionnel comme des portails par exemple. Ils sont donc décorélés du métier.
Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises doivent être en contact avec leurs clients et leurs partenaires de manière constructive afin d’accroître l'efficacité de leurs offres. Le nombre d'utilisateurs de réseaux sociaux a dépassé le nombre d'adresses email utilisées. Près du quart du temps passé sur internet l'est sur les réseaux sociaux. Salesforce.com aide les entreprises à être au rendez-vous
Via un déploiement rapide de Communities elles pourront :
- Être en contact avec leurs clients : Salesforce Communities aide à construire des services clients pour la communauté d'utilisateur. Les entreprises pourront également améliorer l'impact de leur marketing à travers événements et autres campagnes.
- Être en contact avec leurs partenaires : partenaires, fournisseurs et distributeurs peuvent augmenter leurs ventes en travaillant de concert et en gardant en vue le client final.
- Être en contact avec n'importe quelle autre communauté : Déployer des communautés pour accompagner n'importe quel processus métier – des franchises partageant leur best practices au vendeurs de détails en passant par les universités qui cherchent à créer des communauté d'anciens élèves.
Édition limitée prévue pour Automne 2012
Édition ouverte au deuxième semestre 2013, les prix seront annoncés à cette occasion.