Diabolocom Engage la plateforme CRM multicanal Cloud

Diabolocom, créateur et opérateur de solutions de gestion des interactions client, lance Diabolocom Engage pour permettre aux services client de traiter tous leurs contacts au sein d’une seule et unique plateforme, sur tous les canaux. 


Diabolocom Engage a pour vocation de rapprocher les marques des clients, et ce quelle que soit la façon de les contacter : téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat ou encore SMS.

Le moteur de routage intelligent de Diabolocom offre la possibilité de distribuer les contacts aux bonnes compétences, pour des réponses rapides et pertinentes. Les demandes simples sont résolues par le biais de serveurs vocaux interactifs, d’e-mails automatisés ou d’envoi de SMS, de sorte à consacrer les conseillers aux tâches à valeur ajoutée. Enfin, la plateforme donne l’opportunité de superviser la qualité de service en temps réel et de disposer d’un large éventail de statistiques et de rapports d’activité, pour maîtriser son activité en un coup d’œil.

La première plateforme multicanal véritablement « Cloud native »

Diabolocom a pensé, testé et optimisé Diabolocom Engage exclusivement pour le Cloud. « Nous n’adaptons pas des solutions préexistantes au Cloud : Diabolocom Engage a été conçu pour cet environnement », explique Frédéric Durand, Président de Diabolocom  « Le Cloud est dans notre ADN : Diabolocom s’est développé sur des fondations d’opérateur télécoms et d’hébergeur. Pour nos clients, cette spécificité constitue la garantie d’un haut niveau de disponibilité, qui leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier en toute sérénité ». 

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