La garantie de service est essentielle pour tirer profit du Cloud et du Big Data

Une étude intitulée « Evolve Infrastructure Management Into Service Assurance », menée par Forrester Consulting pour le compte de CA Technologies (NASDAQ : CA) révèle que la mise en œuvre de modèles économiques et de services d'entreprise innovants, tels que le cloud et l'analytique des big data, est impossible sans un portefeuille stratégique de solutions de Service Assurance, soutenu par une gestion adéquate des infrastructures.


Le cabinet Forrester Consulting a mené des enquêtes approfondies auprès de 150 décideurs informatiques en Amérique du Nord (États-Unis et Canada) et en Europe de l'Ouest (Royaume-Uni, France, Allemagne et Espagne).

L'enquête de Forrester Consulting a défini trois enseignements clés.

• Fragmenter la gestion de l'infrastructure détruit sa valeur ajoutée : Les outils isolés sont des investissements ratés. Leurs propriétaires les négligent en les reléguant au second plan, ils ne parviennent donc pas à en tirer toute la valeur. De plus, une mauvaise intégration de ces outils empêche la bonne visibilité sur le fonctionnement et la disponibilité des services. Plus la gestion des services informatiques devient la norme, plus l'intégration devient cruciale.

• La convergence progresse, mais pas assez rapidement : la progression est évidente, mais les premiers efforts en matière de consolidation ne fournissent pas les fonctionnalités intégrées attendues. La consolidation de la propriété peut être un défi d’envergure pour des raisons politiques. Les entreprises ayant surmonté les résistances anti-convergence ont d'ores et déjà fait un grand pas en avant.

• Avoir un éditeur transversal est la clé de la réussite pour la consolidation : La facilité d’intégration des outils dépend de comment on se le procure. Utiliser le portefeuille d'un seul vendeur n'est en général pas la panacée que l'on peut espérer, mais l'inverse (l'accumulation des meilleurs outils) ne produit pas non plus de miracle. Le bon équilibre repose sur une sorte de centre commercial, avec un vendeur principal au centre, et des magasins spécialisés tout autour, complétant le portefeuille.

« Les cadres dirigeants de tous les métiers attendent de l'informatique qu’elle contribue à l’innovation et à la transformation des entreprises, à tel point qu’elle permettront de proposer plus rapidement au marché des produits et services, de stimuler la croissance du chiffre d’affaires, et de soutenir la création agile de tout nouveaux modèles économiques, » explique Mike Sargent, directeur général de la division Service Assurance chez CA Technologies. Cette étude renforce notre conviction selon laquelle la gestion des infrastructures convergées permet aux entreprises et aux fournisseurs de services de mieux gérer la pression et les contraintes, apportées par l'adoption accélérée de technologies mobiles et de riches contenus digitaux, ainsi que par les attentes croissantes des clients. »

CA World : « Transformer la livraison de services grâce à la garantie de service » avec des études de cas clients et partenaires.

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