Salesforce1 for Retail arrive

Salesforce.com vient de dévoiler Mobile Clienteling et Salesforce Communities for Retail, deux produits permettant aux distributeurs d’établir des relations directes et privilégiées avec leurs clients, où qu’ils soient, à tout moment moment et quel que soit le terminal.

Aujourd’hui, les distributeurs sont souvent déconnectés et dépassés par rapport au quotidien de leurs clients. Ceux-ci pénètrent anonymement dans le magasin et les vendeurs n’ont aucune idée de ce qui les intéresse, de ce qu’ils ont déjà acheté ou de ce qu’ils souhaitent. D’un bout à l’autre de l’environnement de vente (magasins physiques, portails en ligne, applications mobiles), la technologie peut permettre aux distributeurs de connaître leurs clients et de s’adapter à eux en améliorant chaque aspect de l’expérience client.

 

Salesforce1 for Retail permet aux marques d’intégrer les technologies mobiles et sociales à leurs magasins physiques. Ainsi, l’expérience en magasin devient personnalisée pour chaque client grâce à la convergence des préférences personnelles, des centres d’intérêt commerciaux et des historiques d’achats avec les offres en boutique. En conséquence, les distributeurs réinventent leur approche client en apprenant à les connaître individuellement et en apportant de la pertinence à leurs produits.

 

Ainsi, les clients sont plus informés et connectés. Ils peuvent comparer les prix en un clic, acquérir des produits du monde entier très facilement et être conseillés par d’autres consommateurs grâce aux commentaires publiés via leur appareil mobile.

 

Par ailleurs, Mobile Clienteling permet aux équipes commerciales d’avoir une vision à 360° de chacun de leurs clients depuis leur mobile : localisation, historique d’achat, préférences, profil social etc. peuvent être passés au peigne fin.

 

Quant à Salesforce Communities for Retail, il crée un écosystème incluant les distributeurs, les partenaires et les employés. Il crée des groupes sociaux et mobiles permettant aux clients, partenaires et salariés de se connecter à une marque et collaborer entre eux à tout instant.

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