ITS Integra, spécialiste de l’hébergement, de l’infogérance à distance et du cloud computing, et l’éditeur ip-label, spécialiste de la mesure de la qualité de l’expérience utilisateur (QoE), se sont alliés pour proposer SaaS Newtest, une solution permettant de mesurer la QoE en SaaS, sans coût de licence et sur abonnement.
La mesure de la qualité de l’expérience utilisateur est une réponse adaptée aux objectifs de la DSI face aux multiples évolutions technologiques : architectures de plus en plus complexes et diversité des interfaces utilisateurs et des terminaux. SaaS Newtest surveille l’ensemble des applications : Web services, CRM, logiciels de gestion, applications voix/SVI, smartphone, applications développées en interne, et établit une mesure de la disponibilité et de la performance d’un service, en simulant le comportement d’un utilisateur type de bout en bout.
SaaS Newtest
- Calcule les indicateurs de performance et de disponibilité des applications telles que perçues par les utilisateurs ;
- Se conforme à la démarche qualité attendue (ITIL V3, ISO 20000…) ;
- Présente des indicateurs compréhensibles et partagés avec les métiers ;
- Sait distinguer le périmètre de responsabilité des différents acteurs (infogérant, éditeur, TMA, opérateurs, hébergeurs, intégrateurs) ;
- Bénéficie de tableaux de bord publiables auprès des différents acteurs de l’entreprise.
Caractéristiques de la solution :
- Abonnement mensuel avec un prix unique par scénario applicatif ;
- Suivi et comparaison de la disponibilité et de la performance ;
- Service indépendant disponible sans obligation de souscription à nos autres offres (infogérance, hébergement, etc.) ;
- Mises à jour et montées de version transparentes.
Principaux bénéfices :
- Un alignement sur la perception utilisateur en complément d’une QoS purement technique ;
- Un outil permettant de déterminer l’origine des incidents signalés par les utilisateurs (plate-forme inaccessible, poste utilisateur défectueux, communication voix/IP impossible, etc.).
Au-delà de l’outil, les équipes d’ITS Integra proposent un accompagnement tout au long des projets : mise à disposition d’un chef de projet référent tout au long de la prestation, mise en place d’organisation de projet sur mesure, actualisation des versions de l’outil, etc. Cela permet d’accélérer le lancement des projets et d’obtenir des résultats rapides.