Une conférence du CDRT, organisée lors de la Cloud Week Paris, a analysé les difficultés de décollage du marché des communications unifiées en mode SaaS.
« Malgré l’annonce de l’explosion imminente des UCaaS (Unified Communications as a Service), chaque année, depuis 5 ans, le taux d’adoption en France reste bas, à 6 % », n’a pu que constater Stéphane Grasset, président du CDRT, club des dirigeants réseaux et télécom, qui regroupe 72 sociétés. Les UCaaS réunissent l’ensemble des outils de communication en entreprise en un seul système, assure leur interconnexion et propose un modèle de livraison cloud : ressources en libre-service, ouverture, mutualisation et paiement à l’usage.
Les freins identifiés par les intervenants sont nombreux : Hugues de Bonnaventure, country manager chez Lifesize, éditeur de solutions de visioconférence et de communication, sent une vraie appétence du marché pour ce type de solutions cloud, mais note tout de même « une barrière psychologique des clients liée à la sécurité et à la confidentialité des communications, et des réticences des partenaires qui anticipent une baisse de leurs revenus liés au déploiement et à la maintenance et qui sont dans l’obligation de réinventer de nouveaux services d’accompagnement ».
Bertrand Pourcelet, directeur général de Centile, un des pionniers du UCaaS, ajoute que « les utilisateurs, éduqués par les produits grand public et par les poids lourds comme Microsoft, ne se retrouvent pas dans des interfaces qui diffèrent pour chaque usage : il y a nécessité d’une intégration globale des outils en mode cloud, tous accessibles à travers une unique interface ».