Destinée aux centres de contacts pour renforcer leur impact sur l’activité, produire des résultats constants et offrir une expérience innovante aux clients comme aux agents.
Interactive Intelligence Group, fournisseur de services cloud d’engagement clients, de communication et de collaboration, lance PureCloud Engage for Salesforce sur la place de marché Salesforce AppExchange afin de permettre aux entreprises d’entrer en contact avec leurs clients, partenaires et employés de manière totalement inédite.
La solution s’appuie sur la nouvelle plate-forme PureCloud d’Interactive Intelligence, architecturée sous forme d’un ensemble de micro-services indépendants et superposés à Amazon Web Services. La plate-forme offre une palette complète de services conçus pour apporter des résultats aux entreprises de tous types et de toutes tailles. Elle offre les fonctionnalités suivantes :
- Montée de fiche ;
- Gestion intégrée des interactions ;
- Gestion de la présence ;
- Reporting unifié.
Reposant sur Salesforce Application Cloud, PureCloud Engage for Salesforce est dès à présent disponible sur Salesforce AppExchange.