La start-up Retaily propose le produit SaaS éponyme, qui permet d’évaluer un réseau de vente ou de magasins.
Les agences qui gèrent ce genre de prestations sont onéreuses : leurs outils ne sont pas adaptés à des circuits d’achat complexes alternant des démarches en ligne et en points de vente. La nécessité d’un brief approfondi et d’une validation des prestations de l’agence entraînent des délais de mise en place des missions longs qui ne permettent pas de coller à l’actualité.
Dans ce contexte, l’innovation apportée par Retaily est une petite révolution : cette start-up a conçu une solution Saas qui permet de tout gérer soi-même facilement et de réaliser une économie moyenne de 50 %. Retaily permet d’évaluer en interne ses réseaux de vente pour gagner en efficacité et réaliser des économies significatives.
Il permet de :
- Cibler les points de vente, physiques ou virtuels à évaluer. On construit ses enquêtes-mystère et ses études de satisfaction à partir de guides interactifs ;
- On pilote l’évaluation de son réseau de vente en définissant les critères de sélection de clients-mystère et en suivant leurs missions sur un tableau de bord. Retaily, les recrute, les emploie et les rémunère ;
- Motiver son réseau de vente via un réseau social privé permettant la diffusion de rapports d’évaluation dynamiques et la reconnaissance des efforts réalisés ;
- Progresser grâce à un éditeur de formation assurant la transmission aux revendeurs des bonnes pratiques nécessaires, dans la continuité de l’évaluation ;
La plus-value apportée par l’utilisation de cette nouvelle solution Saas est significative : les fonctionnalités apportent un traitement exhaustif de l’enquête ; tout est réalisé sur la même interface. L’intégralité du parcours client est évaluée à partir d’un seul questionnaire, même lorsqu’il est multicanal. On bénéficie d’un retour terrain très pointu, pour optimiser les performances du réseau et améliorer la relation client.
Le dispositif s’accompagne d’une gestion sociale dématérialisée permettant à Retaily de traiter les embauches, contrats de travail et rémunérations des clients-mystère en son nom, pour le compte de l’entreprise cliente qui n’a donc aucun recrutement à gérer.
En outre, le dispositif est visiblement responsable, la gestion sociale des clients-mystère déléguée à Retaily étant transparente. C’est la garantie d’un personnel évalué et responsabilisé.