MARCHE – XRM : (R) EVOLUTION DU CRM

par Sandrine Tournigand Souvenez-vous des années 2000.  On ne jurait que par la stratégie CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client). En effet, d’un marketing de masse axé « produit », on passa à un marketing « one-to-one » où il s’agissait de replacer le client au centre de l’entreprise. En effet face

Les outils de XRM en mode SaaS

par Sandrine Tournigand Historiquement, le « C » de Customer RelationShip Management (CRM) fait référence au « client », mais dans les faits, de plus en plus d’entreprises ont besoin de gérer les relations à tous les types de tiers que ce soit des personnes physiques (attachées de presse, partenaires, fournisseurs, actionnaires, DRH) ou des

Nelis XRM annonce la sortie de sa version 6

communique de presse «Les entreprises exploitent de plus en plus les médias sociaux pour engager le dialogue avec leurs clients et ainsi compléter leur dispositif de CRM interne» c’est en substance ce que l’on peut lire sur le réseau de Blog Français. Nelis, pionnier du CRM Social et xRM en France, soucieuse