MARCHE – XRM : (R) EVOLUTION DU CRM

par Sandrine Tournigand Souvenez-vous des années 2000.  On ne jurait que par la stratégie CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client). En effet, d’un marketing de masse axé « produit », on passa à un marketing « one-to-one » où il s’agissait de replacer le client au centre de l’entreprise. En effet face

Les outils de XRM en mode SaaS

par Sandrine Tournigand Historiquement, le « C » de Customer RelationShip Management (CRM) fait référence au « client », mais dans les faits, de plus en plus d’entreprises ont besoin de gérer les relations à tous les types de tiers que ce soit des personnes physiques (attachées de presse, partenaires, fournisseurs, actionnaires, DRH) ou des