MARCHE – XRM : (R) EVOLUTION DU CRM

par Sandrine Tournigand Souvenez-vous des années 2000.  On ne jurait que par la stratégie CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client). En effet, d’un marketing de masse axé « produit », on passa à un marketing « one-to-one » où il s’agissait de replacer le client au centre de l’entreprise. En effet face